Klantenservice

Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan even contact met ons op. We helpen u graag.


Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? 
In principe wordt een bestelling (indien op voorraad) binnen twee werkdagen bij u thuis afgeleverd. Als de levertijd onverhoopt langer is, nemen wij hierover contact met u op. Uw bestelling wordt door PostNL bezorgd. Bestellingen die in het weekend (vrijdag ná 15:00 uur, zaterdag, zondag) of op feestdagen worden geplaatst worden de eerstvolgende (doordeweekse) werkdag verstuurd.

Wanneer u na 3 werkdagen na ontvangst van onze verzendings e-mail nog niks ontvangen heeft, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer +31 (0)88-8800088 of per mail via klantenservice@wahl.shop. Wij starten dan een onderzoek naar uw zending.
 
Brengt Tondeuse  Shop bezorgkosten in rekening?
Ja, Tondeuse Shop brengt bij bestellingen binnen Nederland eenmalig €5,99 incl. btw bezorgkosten in rekening. Boven een orderbedrag van € 75,- incl. btw vervallen de verzendkosten voor zendingen binnen Nederland.
 
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Tondeuse Shop heeft geen fysieke locatie waar u uw bestelling kunt ophalen. Wel kunt u in Nederland uw bestelling ophalen bij een PostNL afhaalpunt bij u in de buurt.
 
Op welke manieren kan ik betalen?
Naast ideal kunt u betalen met MasterCard, Visa, Giropay, Multisafepay, Maestro en Bancontact / Mister Cash en Sofort. U kunt ook gewoon vooruit betalen via uw bank. U maakt in dit geval het factuurbedrag handmatig over. 
 
Hoe werkt iDeal?
De makkelijkste manier om internetbestellingen te betalen is met iDeal. U rekent dan snel en veilig af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. De betaling wordt direct verwerkt, zodat u uw bestelling zo snel mogelijk in huis heeft. U kunt met iDeal betalen als u bankiert bij ABN AMRO, SNS bank, ING, RABOBANK, ASN BANK, REGIO BANK, TRIODOS BANK, VAN LANSCHOT BANKIERS EN KNAB. 

Als u de juiste artikelen in uw winkelwagen heeft geplaatst klikt u op “bestelling afronden”. U kiest  vervolgens voor de door uw gewenste verzendmethode en te betalen via iDeal. U vult uw gegevens in en u selecteert vervolgens de bank waar u bankiert. U komt direct in het internetbankierprogramma van uw eigen bank. Alle relevante gegevens voor de betaling zijn al ingevuld. U keurt de betaling goed en u krijgt een bevestiging van de bank.

Wat moet ik doen als mijn bestelling defect of beschadigd wordt afgeleverd?
Neem in dit geval even contact met ons op. Afhankelijk van het defect of de beschadiging zorgen wij dan voor een passende oplossing.
 
Hoe zit het met garantie?
Voor de meeste producten die u bij ons koopt geldt de fabrieksgarantie. Deze is in de garantievoorwaarden vastgelegd. In deze voorwaarden staat onder andere wanneer er sprake is van garantie en hoe lang de garantietermijn is. Neem voor specifieke garantievragen even contact met ons op.
 
Kan ik een afspraak maken voor een aflevering?
U kunt zelf aangeven op welk moment u de bestelling wilt ontvangen. Bij de verzendmethode kunt uw gewenste bezorgdatum en tijdvak kiezen.

 
Kan ik een bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling onder bepaalde voorwaarden retourneren. Op alle aankopen zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing. Voor het retourneren van bestellingen geldt in ieder geval dat het artikel compleet en onbeschadigd is en dat het nog in de originele verpakking zit. Neem voor het retourneren van artikelen even contact met ons op.
 
Wat is het bankrekeningnummer van Tondeuse Shop?
Als u uw betaling handmatig via de bank wilt regelen, dan kunt u de betaling overmaken op onderstaande rekeningnummer:
Rabobank NL49RABO0316465844  (bic code RABONL2U) t.n.v. Tondeuse Shop B.V. in Almere.

Onze helpdesk medewerkers beantwoorden graag uw vragen. Het kiezen van de juiste tondeuse, opzetkammen of snijbladen is niet altijd eenvoudig, bel of mail daarom gerust voor advies! Heeft u een vraag over de status van uw bestelling, de levertijd of een retour? Of heeft u een klacht, aarzel niet maar bel of mail ons direct, we zullen altijd proberen een passende oplossing te bieden.

Onze helpdesk is geopend op maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 12:00 uur. We zijn bereikbaar op telefoonnummer +31 (0)88-8800088 en per mail via klantenservice@wahl.shop.

U kunt uiteraard ook gebruik maken van het contact formulier hiernaast.

 

Neem contact op
* Verplichte velden